Aseguranza de MetroPCS: ¿Qué ofrece, cómo hacer reclamaciones, contacto?

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¿Cómo obtener la aseguranza de MetroPCS?

Obtener el paquete Premium Handset Protection es muy simple, podrás adquirirlo en cualquiera de las tiendas de MetroPCS disponibles en el país. Solo necesitas encontrar la que esté más cerca de tu ubicación:

1. Ingresa a la plataforma del localizador de tiendas.
2. Introduce el código postal de la zona o estado en el que te encuentres.
3. Así de simple sabrás adónde puedes acudir para hacer la activación del seguro.

¿Qué ofrece la aseguranza de MetroPCS y cómo funciona?

PHP son las siglas de Premium Handset Protection, el paquete de seguridad que MetroPCS ofrece a sus clientes. Parte de las coberturas que engloba este paquete, son:

• Pérdida o robo del dispositivo.
• Daños derivados de accidentes.
• Avería, bien sea eléctrica o mecánica, esto si ya ha vencido el plazo de garantía que el fabricante ofrece.
• Algunas piezas de tu dispositivo están cubiertas por la Aseguranza de MetroPCS, por ejemplo, el cargador, la batería, SIM.

Además de la cobertura ya mencionada, con McAfee® Security for Metro® ^by T-Mobile, también puedes obtener:

• Protección antivirus.
• Protección antirrobo que abarca hasta 10 dispositivos que pueden ser: tablets, Mac, PC, relojes inteligentes.
• Con True Key podrás hacer una gestión segura de las contraseñas de tu dispositivo.
• Antivirus y seguridad web que garantiza protección ante virus maliciosos que puedan comprometer la integridad de tu equipo. Esto lo logra bloqueando cualquier sitio que pueda ser riesgoso, además de que te advertirá cuando estés ante aplicaciones que puedan contribuir al robo de tus datos.
• Finalmente tendrás acceso a protección o restauración en caso de haber sido víctima de robo de identidad.

Funcionamiento

El funcionamiento de este paquete de seguridad es muy simple:

• Solo deberás comenzar por adquirir el paquete de la forma en que te hemos descrito.
• Lo siguiente será solicitar o hacer una reclamación, lo ideal es que hagas el reclamo en los siguientes 60 días desde el momento en que ocurre el incidente.
• Detalla qué ha ocurrido con tu móvil, se ha roto, se mojó, qué ha causado los daños.
• Según el daño ocurrido por el dispositivo, podrás solicitar el reemplazo o la reparación del mismo. Si se trata de problemas de pantalla rota, por ejemplo, que es una de los más comunes, el cambio de esta se hará el mismo día.
• Ante pérdidas o robos, entonces será necesario realizar un cambio del dispositivo.
• Lo siguiente será hacer el pago de tu deducible, que consiste en pagar sólo una fracción del precio total.
• En caso de que se realice un cambio o reemplazo de equipo, este podrá enviarse el siguiente día hábil tras ser procesada la solicitud.

¿Cómo puedo hacer un reclamo de aseguranza de MetroPCS?

Desde la web de MetroPCS es la forma más sencilla para hacer un reclamo al seguro de tu dispositivo. Para proceder con el reclamo, puedes realizar estos pasos:

1. Ingresa a la web de MetroPCS, en la sección destinada al seguro, ingresa aquí para obtener un acceso directo.
2. Ubica el botón naranja “Presentar o rastrear un reclamo” y haz clic sobre el mismo.
3. Al hacerlo, el sistema solicitará que se introduzca el número del dispositivo móvil.
4. También deberás marcar el captcha “no soy un robot”.
5. Cuando pulses en “entregar”, te darán acceso a la plataforma donde podrás hacer el reclamo.

Desde mytmoclaim.com español, puedes obtener atención las 24 horas, los 7 días a la semana.

Envío de documentación

Si se requiere de la presentación de documentos adicionales o de un formulario de reclamo, deberás proceder de la siguiente manera:

1. En la página de inicio, ubica la sección de Contact Us o contáctanos, se ubica en el extremo superior derecho.
2. Deberás seleccionar “carga de documentos” en motivo de tu consulta.
3. Clica en el ícono de adjuntar documentos para poder cargar los mismos.
4. Lo siguiente será ingresar datos como: nombre, email, número de reclamo y número de teléfono móvil.
5. Haz clic en la casilla "I'm not a robot", y luego pulsa en el botón “enviar”.

¿Cuántas veces puedo presentar un reclamo ante la aseguranza de T Mobile?

En un período de 12 meses, T Mobile te permite hacer un total de 2 reclamos, el tiempo transcurrido se cuenta desde el momento en que el cliente obtiene el primer servicio de reparación o reemplazo.

Una vez que alcanzas el límite de reclamos, la cobertura de la aseguranza de MetroPCS es suspendida.

¿Cuántos días tengo para regresar mi celular dañado a la aseguranza de MetroPCS?

Debes saber que si tu reclamo de reemplazo de dispositivo ha sido aprobado, es necesario que envíes el teléfono móvil dañado a la aseguranza de MetroPCS, el tiempo que tendrás para hacer el envío del mismo será de 15 días hábiles.

• La razón por la que debes hacer el envío del dispositivo, es que cuando la aseguranza de MetroPCS acepta hacer el reemplazo de tu móvil, el dispositivo dañado pasará a ser propiedad de la empresa.
• En la caja de reemplazo obtendrás todos los detalles sobre la forma de devolver los equipos dañados.
• Si durante el reclamo proporcionaste un email de contacto, una vez que la empresa reciba el dispositivo dañado, te lo hará saber a través de dicho correo electrónico.

¿Cómo puedo presentar una reclamación a MetroPCS?

Tienes dos opciones, desde el sitio web o desde el número de atención al cliente, en ambos casos obtendrás la ayuda que necesitas para realizar el reclamo.

¿Cómo puedo hacer el rastreo del reclamo realizado a Assurant MetroPCS?

Para consultar el estatus del reclamo a MetroPCS que has realizado, completa estos simples pasos:

1. Accede nuevamente a la página de inicio Fastclaim.
2. Pulsa en el botón “Presentar o rastrear un reclamo”.
3. Completa la verificación de seguridad.
4. Ingresa el código postal para luego pulsar en “enviar”.
5. Mientras avanza tu reclamo, tendrás acceso a distintas pestañas, solo deberás abrirlas para saber cómo ha avanzado el estatus de este.

¿Cuál es el número de teléfono de Assurant MetroPCS?

Si estás buscando el número de aseguranza de MetroPCS aquí te dejaremos todas las alternativas, porque no es un solo número, hay una opción distinta según la información que desees obtener.

Para presentar un reclamo, además del método que hemos descrito con anterioridad, tendrás la oportunidad de comunicarte a través del 1-800-316-2075, en cuyo caso recibirás la atención de un profesional que te solicitará una serie de datos:

• Indica algunos detalles sobre tu equipo, como número, IMEI, marca, modelo, equipo.
• Deberás detallar la situación de lo que ha ocurrido con el equipo, así como la fecha en que ocurrió.
• Es probable que te soliciten una identificación oficial.
• Por cuestiones de seguridad también será necesario que ingreses la pregunta de seguridad de tu dispositivo o el PIN de seguridad.
• Además deberás ingresar un método de pago para el deducible del seguro, que puede ser una tarjeta de débito, cheque electrónico, tarjeta de crédito.

Otros medios de contacto de MetroPCS que debes considerar son:

Departamento de ventas: 1-877-603-3022
Atención al cliente en español: *611 o al 1-888-863-8768.
Miami: +1 305-549-5433.
New York: +1 347-529-5635
Orlando: +1 407-601-2753
Los Ángeles: +1 323-838-0800
Houston: +1 713-497-5140

¿Qué es el paquete de seguridad de MetroPCS y cuál es su precio?

El paquete de seguridad de MetroPCS es una aseguranza completa, que te da acceso a una variedad de coberturas. El costo de este paquete puede variar en función al equipo con el que cuentes.

• Si obtienes el paquete Premium Handset Protection, el costo puede ser de $5 por equipo, a esto hay que sumarle $3 que corresponden a McAfee® Security for T-Mobile. 

Te indicamos los niveles de precios del PHP de MetroPCS, si tienes un código de área de NY.

Niveles 1 y 2: $5.
Niveles 3 y 4: $7.
Niveles 5 y 6: $12.

En el caso de los clientes que tienen un código de área de otros estados, menos NY, los precios son:

• Costo mensual de $6.
• Estos $6 corresponden a: $3 por el seguro y $3 por McAfee Security for T-Mobile. 
• También tendrás la posibilidad de adquirir cada opción por separado y solo pagar los $3 que corresponde a cada uno.

Si deseas obtener más información sobre los deducibles que aplican de acuerdo al dispositivo que tengas, accede a esta web.