Comprender a los ajustadores de seguros de hogar
Un ajustador de seguros de hogar generalmente trabaja para una compañía de seguros , ya sea como empleado o como contratista. Cuando presente una reclamación de seguro de propietario de vivienda , el ajustador de la vivienda acudirá a su propiedad para examinar lo sucedido, determinar el alcance del daño o la pérdida, recopilar pruebas y utilizar la información para pronunciarse sobre la reclamación en nombre del transportista.
Saber cómo tratar con los ajustadores de seguros del hogar puede ayudar a que todo el proceso de reclamaciones se desarrolle sin problemas. A menos que esté trabajando con un ajustador de seguros independiente, el ajustador de viviendas representa a la compañía de seguros y conocerá cómo funciona la aseguradora. Deben poder responder preguntas sobre su reclamo y, por lo general, son responsables de asegurarse de que se maneje de la manera más rápida y eficiente posible.
Cómo prepararse para la visita de un tasador de viviendas
Cuando presenta un reclamo, su compañía de seguros generalmente programará una cita para que la visite un ajustador de seguros del hogar. Saber qué esperar de los ajustadores de seguros del hogar puede ayudarlo a prepararse.
Antes de que llegue el ajustador, es útil documentar la fecha y hora exactas del incidente y otros detalles que puedan ser útiles. Tomar fotografías del daño o la pérdida puede ayudar a explicar lo que sucedió. Recopile documentos e información que el ajustador pueda usar como evidencia como parte del proceso de toma de decisiones. Algunos de los documentos e información que quizás desee tener listos son:
- Declaraciones de testigos e información de contacto
- Imágenes de videovigilancia
- Fotos que se tomaron poco después de que ocurriera el daño
- Un informe policial
- Recibos y facturas o presupuestos de reparaciones o de los artículos perdidos, robados o dañados
No es necesario que esté presente para la visita, pero sería una buena idea estar en casa para responder preguntas y asegurarse de que el ajustador no pase por alto nada. Es posible que desee tener algunas estimaciones listas para comparar con los hallazgos del ajustador.
Aunque el ajustador de seguros trabaja para la compañía de seguros, tratar con los ajustadores de seguros del hogar suele ser una experiencia de colaboración. El poco tiempo que tiene con el ajustador puede ayudarlo a comprender si desea reparaciones o reembolso y le brinda una excelente oportunidad para saber qué debe esperar después de que se vaya.
De hecho, antes de que se vaya el ajustador, asegúrese de preguntar qué debe esperar a continuación. La mayoría de los estados requieren que las compañías de seguros respondan a la presentación de un reclamo dentro de un tiempo específico. El ajustador debe compartir esa información con usted para que tenga una idea de cuánto tiempo suele tardar en recibir una respuesta sobre su reclamo.
Qué hacer después de la visita de un ajustador de viviendas
Una vez que el ajustador de seguros se vaya, probablemente tendrá que hacer algunos "deberes". Es fundamental actuar con rapidez y responder a las solicitudes lo antes posible. Cuanto más tarde, más tiempo pasará antes de recibir un pago.
Envíe su lista de propiedad dañada
Dependiendo del daño, es posible que deba proporcionar al ajustador una lista de los bienes perdidos o dañados. Hacer una lista suele ser la mejor manera de detallar sus pérdidas.
Asegúrese de incluir el valor estimado de cada artículo y las fotos o recibos. Puede parecer mucho trabajo, pero es importante recordar que las compañías de seguros necesitan información detallada para reemplazar sus artículos o reembolsarlos. Si aún no tiene uno, puede ser una buena idea comenzar un inventario de la casa para ayudar con cualquier reclamo futuro.
Presentar otros documentos y trámites solicitados
El ajustador de seguros puede solicitar recibos o documentación adicional. Envíelos lo antes posible; todo su reclamo puede retrasarse si olvida completar esta etapa del proceso.
Responder al ajustador de seguros del hogar lo antes posible.
Esté atento a más llamadas telefónicas o correos electrónicos en caso de que el ajustador tenga preguntas adicionales. Al responder a más preguntas, suele ser una buena idea ser honesto y evitar el lenguaje que sugiera que usted puede tener la culpa o que el problema podría haberse evitado.
Seguimiento
No dude en hacer un seguimiento después de enviar los documentos solicitados o en el momento en que crea que se debería haber tomado una decisión sobre reclamaciones.
¿Cuánto cuesta un ajustador de viviendas?
En la mayoría de los casos, un ajustador de viviendas trabaja para la compañía de seguros. No le cobran una tarifa porque el transportista les paga.
Si opta por contratar a un ajustador de seguros de vivienda independiente, normalmente se lleva un porcentaje de la reclamación (alrededor del 10 al 15%) en lugar de una tarifa inicial. Si su casa se quemó en un incendio y disputa la oferta de su compañía de seguros y finalmente acepta un pago de $ 300,000 para reconstruir, el ajustador independiente podría ganar una tarifa de $ 30,000 a $ 45,000. Aunque suene alto, la tarifa puede valer la pena si tiene problemas para obtener una oferta de liquidación justa de la compañía de seguros.
Cómo disputar un reclamo de seguro
Como se mencionó, hay ocasiones en las que es posible que desee contratar a su propio ajustador independiente. Por lo general, la razón principal es que no está de acuerdo con la oferta de la compañía de seguros o que la compañía puede haber rechazado completamente su reclamo. No tiene que aceptar una oferta que crea que no es favorable; puede abstenerse de aceptar y contrarrestar la oferta.
Comience hablando con el servicio al cliente de su compañía de seguros sobre la oferta y solicite un desglose por escrito que explique cómo se les ocurrió la cantidad. Proporcione la información al ajustador independiente para que pueda construir un caso a su favor.
El ajustador podría brindar una segunda opinión más objetiva que podría ayudarlo a negociar un mejor acuerdo con su compañía de seguros. Tenga en cuenta que necesitan tiempo para investigar el reclamo y preparar una respuesta respaldada por sus hallazgos profesionales para ayudarlo a obtener un pago más favorable.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las mejores compañías de seguros de hogar?
La mejor compañía de seguros de hogar es diferente para todos. Nuestras selecciones de las mejores compañías de seguros para el hogar redujeron la lista a unas pocas, incluidas USAA, Travellers, Amica, Allstate y Lemonade. Para encontrar cuál es mejor para usted, obtenga cotizaciones de algunos operadores para comparar.
¿Qué es un ajustador independiente?
Un ajustador independiente no trabaja para una compañía de seguros y puede ser contratado por usted si necesita ayuda para negociar un mejor acuerdo de seguro de vivienda. Por lo general, reciben un porcentaje del pago de su reclamo.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pago de un reclamo?
Es difícil precisar cuánto tardan en pagarse las reclamaciones. Las regulaciones de su estado pueden establecer un tiempo máximo para que su operador tome una decisión. Además, algunos transportistas funcionan más rápido que otros. Por ejemplo, Lemonade Insurance afirma que normalmente pagan las reclamaciones casi al instante.